快递企业暴力分拣最高罚三万元

作者：hktygs　来源：www.hktygs.com　日期：2013/3/4 21:50:26　点击：17255　属于：航空物流常识

 

由快递托运的陶瓷坐便外包装完好，但内部的陶瓷已破碎；在网上购买的茶叶礼盒被快递员送到手时都被挤变形了；价值几万元的贵重物品被快递方弄丢了……许多市民邮寄物品都可能遇到这样的现象，这大都是由快递公司“暴力分拣”造成的，而且快递公司常以“破损自负”为由拒绝赔偿。从本月起，这样的情况有望改善。

 

部分快递公司仍存在暴力分拣

 

记者走访沈阳部分快递公司的收取件处，对快递的物品随便乱扔乱抛的现象处处都有，暴力分拣仍普遍存在。

 

2月28日，在浑南新区金辉街附近一家全国快递公司沈阳分拣中心，记者看到，随着一辆外地快递大型货车进入院中，分拣人员就将物品很快卸货，他们并未对物品有所区分，很随意地扔。 2月24日，在铁西区腾飞一街一个居民区内另一家速递公司收取件处，记者看到在空地上，快递物品随地乱放，杂乱无章。记者以询问易碎品寄送为由，咨询负责收取件的业务负责人郭先生，郭先生告诉记者，东西需要包装好，直接拿来就行，不需要查验。 “只要你包装好了，一般不会摔坏的，对于易碎品，我们要求损坏自负。快递高峰期时，货物积压，分拣都靠人工，人手又不够，一般衣服等物件就扔过去，哪里顾得上轻拿轻放？ ”郭先生这样说。

 

那么对于快件分拣操作服务，国家的标准规定如何？记者了解到，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。未达到这样的标准，基本上属于“暴力分拣”。

 

此次《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)中规定，如果快递企业违反分拣操作规定，由邮政管理部门处以1万元罚款；情节严重的，处以1万元以上3万元以下的罚款。

 

泄露用户信息罚5000至1万

 

2月25日，省快递行业协会秘书长丁莹对记者表示，暴力分拣的确存在，这是由于近10年来，由网购推促着快递业的增长速度十分惊人，省内快递业务量每年都以50%的幅度增长，由于增长太快，很多上海航空快递企业与人员的操作与服务管理都跟不上快递业的发展。一些民营快递公司在分拣机等设备投入方面不足，单靠快递人员，一些大重的物件不可避免被抛扔。

 

此次《办法》是对原来的政策补充细化，从不同程度上完善了对快递业的监督管理。如《办法》还规定，在快递服务过程中，快件损毁，快递企业应当依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。也就是说，承运人对运输过程中货物毁损、丢失承担损害赔偿责任，如果没有约定赔偿额，按照交付时货物到达地的市场价格计算。

 

“现在已经有报道说快递人员卖用户信息，消费者填在快递单上的地址、电话、单号等信息，在网上被公开叫卖，这是很不应该的。这次《办法》规定，经营快递业务的企业和快递人员不得泄露用户信息。快递企业如果违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，将被处以1万元以上5万元以下的罚款，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。若快递从业人员有泄露客户信息的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并对个人处以5000元以上1万元以下的罚款。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。 ”丁莹说。

 

快递人员持证上岗达60%

 

丁莹告诉记者，一些快递公司由于利益驱动，常常不愿意加大设备投入，这样就增加了快递人员的劳动负担，使这些人员常常流失掉就不再回来。《办法》的出台有利于对快递行业某些不正规行为进行约束，保证了快件的安全性，减少投诉纠纷。 据记者了解，沈阳部分快递企业开始增加一些技术设备来完成人工工作，减少货物的损坏率。同时来自省快递行业协会的数据显示，目前大约有60%的快递人员取得了上岗证。省内各市都设立了快递市场监察部门，本月起对上海航空快递行业依据《办法》进行市场监察。